Fiksno omrežje zagotavlja Telekom Slovenije. Navedene hitrosti so najvišje možne hitrosti, dejanske hitrosti pa so odvisne od različnih dejavnikov (na xDSL tehnologijii so dinamične in odvisne od oddaljenosti od centrale ter tehničnega stanja bakrene parice, na optični povezavi pa so odvisne od omrežne opreme na sami lokaciji, lahko pa tudi od števila priključenih uporabnikov na določeno optično vlakno). Na Rune omrežju se vsakemu naročniškemu paketu mesečno obračuna dodatek v višini 5 EUR. Vse cene vključujejo DDV. Cena in drugi pogoji ponudbe so lahko predmet uskladitev ali sprememb v skladu z vsakokrat veljavnimi splošnimi in posebnimi pogoji, ki veljajo za vaš paket. Uskladitev ali sprememba se lahko nanaša na vsebinske spremembe ponudbe ali pa spremembe pogojev naročniškega razmerja (npr. splošnih pogojev, cenika). Za pakete Xplore TV in Net veljajo Posebni pogoji fiksnih paketov Net in Xplore TV, ki so skupaj Posebnimi pogoji za širokopasovne storitve in Splošnimi pogoji, cenami ostalih storitev, storitev v tujini in cenami izven zakupljenih količin na voljo na 040 40 40 40, A1.si in na prodajnih mestih A1. A1 Slovenija, d. d., Ameriška ulica 4, SI-1000.

1.    Kakšni paketi so na voljo?
Izbirate lahko med paketi, ki vključujejo:
•    Internet – Net maxi
•    Internet in vsebino po izbiri – Net maxi+
•    Internet in televizijo – Xplore TV mini in Xplore TV maxi
•    Internet, televizijo in vsebino po izbiri - Xplore TV maxi+
Izbranemu paketu lahko za 2 € na mesec dodate tudi fiksno telefonijo.

2.    Na katerem omrežju (tehnologiji) so na voljo paketi Net in Xplore TV?
•    optika
•    xDSL 
•    A1 optika
•    OŠO
•    Rune
Fiksno omrežje (xDSL in optiko) zagotavlja Telekom Slovenije.

3.    Kakšne hitrosti interneta so v paketu na voljo?
Navedene hitrosti so najvišje možne hitrosti, dejanske hitrosti pa so odvisne od različnih dejavnikov (na xDSL tehnologijii so dinamične in odvisne od oddaljenosti od centrale ter tehničnega stanja bakrene parice, na optični povezavi pa so odvisne od omrežne opreme na sami lokaciji, lahko pa tudi od števila priključenih uporabnikov na določeno optično vlakno).

4.    Kaj je vsebina po izbiri?
Vsebina po izbiri je storitev videa na zahtevo ali dodatni programski TV sklop, ki je že vključen v ceno paketa Net maxi+ in Xplore TV maxi+. Uporabniki omenjenih paketov si lahko ob sklenitvi izberejo želeno storitev iz nabora, ki je opisan v nadaljevanju.
V primeru izbire dveh ali več storitev hkrati, kot vključena v paket velja storitev z najnižjo redno ceno. Ostale storitve se zaračunajo v skladu s takrat veljavnim cenikom.

5.    Med katerimi vsebinami lahko izbiram?
V okviru paketa Net maxi+ lahko uporabnik izbira med video vsebinami na zahtevo:
•    Netflix Basic
•    HBO Premium S
•    Voyo
•    NBA League Pass
V okviru paketa Xplore TV maxi+ lahko uporabnik izbira med video vsebinami na zahtevo in dodatnimi programskimi sklopi:
•    Netflix Basic
•    NBA League Pass
•    HBO Premium
•    Balkan
•    Pink
•    Arena Sport Premium
•    Pickbox Now
•    Minimax
•    FilmBox
•    Happy Dog
•    Red Point Premium
•    RUS 5+
Uporabnik lahko izbere tudi storitev Netflix Standard ali Netflix Premium, v tem primeru doplača razliko v redni mesečni ceni od storitve Netflix Basic.

6.    Kako pogosto lahko zamenjam vsebino po izbiri?
Vsebino po izbiri lahko zamenjate 30 dni po vklopu prve vsebine oz. vsakih naslednjih 30 dni po zamenjavi.

7.    Kako dolgo lahko uporabljam izbrano vsebino v okviru svojega paketa?
Vsebino po izbiri lahko brez doplačila uporabljate celoten čas uporabe paketa Net maxi+ ali Xplore TV maxi+.

8.    Ali lahko dodatne vsebine vklopim tudi na ostalih paketih, ki ne vključujejo vsebine po izbiri?
Da, tudi v okviru ostalih paketov (Net maxi, Xplore TV mini in Xplore TV maxi) lahko vklopite dodatne vsebine, zaračunajo se v skladu s takrat veljavnim cenikom.

9.    Koliko digitalnih TV vmesnikov lahko naročim?
V okviru paketov Xplore TV lahko naročite:
•    do skupno 4 TV vmesnike na omrežju xDSL
•    do skupno 8 TV vmesnikov na optičnem omrežju
Prvi je v paket vključen brezplačno, vsak nadaljnji pa se obračuna po veljavnem ceniku.
Izbirate lahko med klasičnim TV vmesnikom in aplikacijo za pametni TV. Možne so različne kombinacije. Pogoj za naročilo dodatnih TV vmesnikov je zadostna pasovna širina.

10.    Koliko časa je časovni zamik brezplačen?
Storitev časovni zamik je vključena:
•    1 mesec brezplačno v paketu Xplore TV mini
•    3 mesece brezplačno v paketu Xplore TV maxi
•    Brezplačno za celoten čas uporabe v paketu Xplore TV maxi+

11.    Kdaj lahko pričnem z uporabo storitev?
Uporaba storitev v izbranem paketu bo v celoti na voljo po priklopu opreme na lokaciji priključka, ki jo izvede terenski tehnik. 
 Že pred samim priklopom pa lahko naročniki paketov Xplore TV aktivirate aplikacijo A1 Xplore TV Go – uporabniško ime in geslo prejmete v SMS po podpisu naročniške pogodbe. Več informacij o aplikaciji Xplore TV Go najdete tukaj.

12.    Ali oprema, ki sem jo prejel, preide v mojo last?
Ne, oprema ostaja v lasti A1, uporabniku je dodeljena v uporabo za obdobje uporabe naročenih storitev. V primeru prekinitve paketa Net ali Xplore TV je uporabnik opremo dolžan vrniti A1.

13.    Ali lahko opremo prenašam na druge lokacije?
Opremo lahko uporabljate samo na lokaciji, ki je v pogodbi zavedena kot lokacija uporabe storitev. Delovanje opreme je zagotovljeno samo na tej lokaciji. V primeru, da bi storitve želeli uporabljati na novi lokaciji, je potrebno podati zahtevo za selitev, na podlagi katere se izvede preveritev tehnologije. Delovanje storitev na novi lokaciji lahko v primeru selitve zagotovimo na tehnologiji, ki je na novi lokaciji na voljo.

14.    Rad bi naročil paket Net ali Xplore TV, ampak se želim o delovanju storitev najprej prepričati sam? Ali je to mogoče?
Za uporabo paketov Net in Xplore TV omogočamo 100-dnevno garancijo zadovoljstva. V primeru, da naročnik ni zadovoljen z naročeno storitvijo lahko naročniško razmerje v prvih 100-ih dneh od aktivacije prekine in zahteva povračilo stroškov naročnine za naročeni paket. V primeru, da naročnik zahteva vračilo naročnine zaradi nezadovoljstva, se mu povrnejo stroški naročnine paketa, ki so nastali od aktivacije paketa. V tem primeru je upravičen do povračila stroškov naročnine paketa od prvega do zadnjega dneva naročniškega razmerja, ki pa ne sme biti kasnejši kot 100-i dan od aktivacije. Strošek naročnine zajema samo strošek osnovne naročnine paketa brez morebitnih dodatnih storitev paketa, ki jih je naročnik aktiviral. Do povračila stroškov naročnine niso upravičeni naročniki, ki so v zadnjih 12-ih mesecih že zahtevali povračilo stroškov naročnine zaradi nezadovoljstva z isto davčno številko ali pa na istem naslovu. 
Ugodnost 100 dni preizkusa z možnostjo vračila naročnine ne velja za uporabnike storitev na omrežju Rune, ki so sklenili aneks za brezplačno izgradnjo priključka.

15.    Sem uporabnik mobilnih storitev A1. Ali ob sklenitvi paketa Net ali Xplore TV prejmem kakšno ugodnost?
Da. Če združite paket Net ali Xplore TV na skupni računi z mobilnim paketom, prejmete popust (1€, 2 € ali 3 €) na vsak mobilni paket, ki je kompatibilen z MultiMIO popusti (do skupno maksimalno 12 €). Več o MultiMIO popustih si lahko preberete tukaj.

V primeru, da naročnik ni zadovoljen z naročeno storitvijo lahko naročniško razmerje v prvih 100-ih dneh od aktivacije prekine in zahteva povračilo stroškov naročnine za naročeni paket. V primeru, da naročnik zahteva vračilo naročnine zaradi nezadovoljstva, se mu povrnejo stroški naročnine paketa, ki so nastali od aktivacije paketa. V tem primeru je upravičen do povračila stroškov naročnine paketa od prvega do zadnjega dneva naročniškega razmerja, ki pa ne sme biti kasnejši kot 100-i dan od aktivacije. Strošek naročnine zajema samo strošek osnovne naročnine paketa brez morebitnih dodatnih storitev paketa, ki jih je stranka naročila. Do povračila stroškov naročnine niso upravičene stranke, ki so v zadnjih 12-ih mesecih že zahtevale povračilo stroškov naročnine zaradi nezadovoljstva z isto davčno številko ali pa na istem naslovu.  Ugodnost 100 dni preizkusa z možnostjo vračila naročnine ne velja za uporabnike storitev na omrežju Rune, ki so sklenili aneks za brezplačno izgradnjo priključka.

Posebno ponudbo »do -67% za 2 leti« lahko izkoristijo vsi novi naročniki ali obstoječi naročniki, ki v času trajanja ponudbe zamenjajo tehnologijo na A1 Optiko na kateremkoli aktualnem paketu Net ali Xplore TV. Do ponudbe so upravičeni naročniki, ki vsaj 60 dni pred sklenitvijo novega naročniškega razmerja niso bili naročniki katerega koli fiksnega paketa na A1 Optiki ali sklepajo dodatno naročniško razmerje za paket. Posebna ponudba velja za fizične in pravne osebe od 1. 10. 2024 do vključno 31. 12. 2024. Ponudba vključuje popust v višini 58% na mesečno naročnino paketa Xplore TV mini, 65% na mesečno naročnino paketa Xplore TV maxi, 67% na mesečno naročnino paketa Xplore TV maxi+, 64% na mesečno naročnino paketa Net maxi in 60% na naročnino paketa Net maxi+, za 24 mesecev, ob vezavi za 24 mesecev. Po izteku 24-mesečnega obdobja promocijske cene in vezave, se uporabniku prične zaračunavati redna cena izbranega naročniškega paketa, v skladu s takrat veljavnim cenikom. Popust ne more biti izplačan v gotovini ali se prenesti na tretjo osebo. Popusti se med seboj izključujejo. V paket Xplore TV maxi+ je vključen Netflix Basic ali druga poljubna Vsebina iz nabora vsebin, kakor je vsakokrat objavljeno na TV paketi – povsod po Sloveniji! | A1 in je brezplačna za celoten čas uporabe predmetnega paketa, v kolikor ni predmet uskladitve ali spremembe. Nabor Vsebin vključuje določene vsebine na zahtevo in dodatne programske sklope, kot jih definira A1. Programski sklop VOYO je brezplačno vključen v vse pakete Xplore TV. Priklop v 5 dnevih velja za priključke, ki so v času sklepanja pogodbe že zgrajeni in pripravljeni na aktivacijo storitev. Vse navedene cene vključujejo DDV. Cena in drugi pogoji ponudbe so lahko predmet uskladitev ali sprememb v skladu z vsakokrat veljavnimi splošnimi in posebnimi pogoji, ki veljajo za vaš paket. Uskladitev ali sprememba se lahko nanaša na vsebinske spremembe ponudbe ali pa spremembe pogojev naročniškega razmerja (npr. splošnih pogojev, cenika). Za pakete veljajo Posebni pogoji fiksnih paketov Net in Xplore TV, ki so skupaj s Cenikom, Splošnimi in Posebnimi pogoji na voljo na 040 40 40 40, A1 Slovenija | A1 in na prodajnih mestih A1.