Prijava napake ob Nedelovanju ali Slabšem delovanju storitev:

• Uporabnik napako javi na telefonsko številko 040 40 40 40 ali preko kontaktnega obrazca (zasebni in poslovni uporabniki) 24 ur na dan in vse dni v letu. Da bi lahko zagotovili čimprejšnjo odpravo napake, uporabnikom svetujemo, da nas kontaktirajo preko zgoraj navedene telefonske številke.
• Uporabnik je ob prijavi napake dolžan javiti naslednje podatke: Telefonsko številko (na katero se prijava nanaša), uro, datum in lokacijo nedelovanja ali slabšega delovanja storitev, podroben opis napake ter kontaktno telefonsko številko.
• Uporabnik je dolžan aktivno sodelovati pri odpravi Napake v skladu z navodili A1 Slovenija d.d..
• V primeru, če končni uporabnik zakupuje več konvergenčnih javnih komunikacijskih storitev v paketu, operater povrne nadomestilo v sorazmernem delu naročnine za konkretno storitev kot jo ima objavljeno v svojem ceniku. V kolikor operater v ceniku nima določene naročnine za posamezno storitev povrne sorazmerni del v naslednjem razmerju npr. v paketu trojček v primeru nedelovanja ene storitve ustrezni del, 33,3% naročnine. Na enak način se določa tudi nadomestilo v deležu naročnine v primeru zakupa več storitev znotraj enega paketa (npr. zakup minut, SMS in prenosa podatkov).

Nadomestila v primeru Nedelovanja in Slabšega delovanja storitev:

a) Storitev fiksne telefonije, storitev dostopa do interneta na fiksni lokaciji in storitev televizije

**od pravilne prijave napake, če je napaka prijavljena med 7. in 19. uro delovnega dne. Če je napaka prijavljena med 19. in 7. uro začne časovni interval teči ob 7. uri zjutraj prvi delovni dan.