1. Pri prehodu iz A1 predplačniškega sistema na A1 naročniško razmerje se dobroimetje prenese in upošteva na tej številki kot dobropis na naslednjem računu oz. računih. Račun se zmanjša samo za opravljene storitve v Sloveniji in tujini (klici, sporočila SMS/MMS in prenos podatkov).

2. V primeru prenosa predplačniške telefonske številke k drugemu operaterju lahko zahtevo za vračilo neporabljenega dobroimetja oddate prek spletnega obrazca (Ponudba/Mobilne storitve/Predplačniški paketi), kjer dopišete ime in priimek, telefonsko številko, kodo PUK ter številko svojega bančnega računa.  

3. Če od dneva zadnje polnitve predplačniškega računa poteče 270 dni ali več, računa ni več možno napolniti, številka pa ne obstaja več. V primeru dobroimetja lahko oddate zahtevo za vračilo prek spletnega obrazca (Ponudba/Mobilne storitve/Predplačniški paketi), kjer dopišete ime in priimek, telefonsko številko, kodo PUK ter številko svojega bančnega računa.