Naročniki mobilnih storitev lahko naročniško razmerje zamrznete:

• na portalu Moj A1,             
• na naslov A1 Slovenija d.d., Ameriška ulica 4, 1000 Ljubljana, pošljete lastnoročno podpisani pisni zahtevek, v katerem navedete svoje podatke (naročniška številka, ime in priimek) ter datum začetka in konca zamrznitve,
• s sporočilom prek obrazca na spletni strani,
• prek spletnega klepeta,
• na prodajnih mestih A1.

Naročniškega razmerja za fiksne storitve ni možno zamrzniti.