Zamrznitev naročniške razmerja za mobilne storitve uredite v naslednjih korakih:

• na portalu Moj A1,
• posredujete zahtevek, v katerem navedete svoje podatke (naročniška številka, ime in priimek) ter datum začetka in konca zamrznitve,
• poskrbite, da so na dan zamrznitve poravnane vse obveznosti,
• po zamrznitvi številke prejmete račun, ki ga je potrebno poravnati. Na njem so obračunane opravljene storitve do dneva zamrznitve in znesek zamrznitve, ki znaša 20,98 €. V času zamrznitve naročniškega razmerja ne sme biti odprt noben račun.
• o izvedbi postopka  zamrznitve vas obvestimo z dopisom.

Postopek zamrznitve se ne izvede:

• če naročnik ni poravnal vseh obveznosti, pri čemer vas o tem obvestimo z dopisom,
• v primeru nakupa aparata na obroke mora naročnik najprej poravnati vse obroke.

 

Naročniškega razmerja za fiksne storitve ni možno zamrzniti.