Če ste pri naročilu eRačuna posredovali pravi elektronski naslov, preverite nastavitve vašega elektronskega predala:

• preverite, ali imate morda vključene filtre za nezaželeno elektronsko pošto (spam filter) in se je pošiljatelj racun@A1.si po pomoti uvrstil med nezaželene pošiljatelje elektronske pošte. V tem primeru ga ročno odstranite iz seznama nezaželenih pošiljateljev;
• preverite, ali imate v svojem elektronskem predalu nastavljeno kakšno pravilo (eMail Rules), ki sporočila z naslova racun@A1.si razvršča v druge poštne mape ali jih morda celo briše iz vašega predala. V tem primeru spremenite nastavitve;
• na svojem računalniku preverite nastavitve protivirusnih programov, ki preverjajo elektronsko pošto;
• preverite, ali je vaš elektronski predal morda prezaseden in zmanjkuje prostora za shranjevanje sporočil.