V primeru uničenja, izgube ali kraje kartice SIM je naročnik dolžan to takoj sporočiti A1 na zanesljiv način, ki onemogoča zlorabo in zagotavlja verodostojnost sporočila:

• s klicem na telefonsko številko za podporo uporabnikom 040 40 40 40 (iz tujine na +386 40 40 40 40, klic iz EU/EEA je brezplačen, sicer pa se zaračuna po ceniku),
• na portalu Moj A1, na katerem lahko sami izključite svojo številko iz omrežja in jo pozneje tudi sami priklopite nazaj v omrežje (ne velja za poslovne uporabnike),
• z obiskom na najbližjem prodajnem mestu A1.

A1 po prejemu obvestila v najkrajšem možnem času prepreči nadaljnjo uporabo kartice SIM (z izključitvijo naročnika iz omrežja). Strošek začasnega izklopa znaša 20,98 €. Ponoven priklop številke v omrežje se zaračuna v znesku 7,99 €.

Pomembno: o uničenju, izgubi ali kraji kartice SIM morate A1 obvestiti takoj in na zgoraj opisan način, saj v nasprotnem primeru sami krijete vse stroške, nastale zaradi morebitne zlorabe kartice SIM.