Če ste prejeli poškodovano blago v nepoškodovanem paketu/ovojnici, se je potrebno z zahtevkom reklamacije obrniti na dostavno službo.

Kontaktirate jo prek kontaktnega obrazca oz. na elektronski naslov podpora@dpd.si.

Dostavni službi posredujete:

• fotografijo DPD nalepke na zunanji embalaži,
• zunanjo embalažo,
• notranjo embalažo/zaščito,
• poškodbe na samem blagu.

K reklamaciji je potrebno dodati še originalni račun za blago oz. račun, ki izkazuje nabavno vrednost, ki jo je plačalo podjetje/oseba, ki uveljavlja odškodnino. V kolikor bi se poškodovano blago lahko popravilo, je potrebno priložiti tudi račun oz. morebitni predračun popravila.

K reklamaciji s strani pošiljatelja oz. naročnika prevoza storitve mora biti priložen tudi obrazec "Zahtevek za povračilo škode".

Priporočamo vam, da se poškodovano blago skupaj z embalažo shrani, saj lahko zavarovalnica dostavne službe zahteva ogled poškodovanega blaga. Oškodovanec ne sme zavreči blaga, dokler ne prejme sklepa s strani dostavne službe oz. s strani zavarovalnice.